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Cliente (economía)

Un cliente es alguien que compra o alquila algo a un individuo u organización.

Tipos de clientes

Los clientes pueden clasificarse en dos grupos principales: internos y externos. Un cliente interno es alguien que trabaja en la organización, posiblemente en otro departamento o división. Clientes externos son básicamente el público en general.

Estos dos grupos pueden tener las siguientes divisiones:

Clientes internos

• Gente trabajando en diferentes departamentos.
• Gente trabajando en diferentes divisiones

Consumidores externos*Individuos

• Individuos con diferentes necesidades
• Individuos con diferentes culturas
• Gente de negocios
• Grupos

Necesidades y expectativas

Los clientes tienen necesidades y expectativas que deben ser tenidas en cuenta por la organización. Una necesidad es algo que el consumidor realmente necesita, como un cuota de seguro de coche baja. Una expectativa es algo que el consumidor no necesariamente va a conseguir pero que espera conseguir del producto o servicio, como que su coche le lleve desde su lugar de salida hasta su destino.

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